Consultoria 101 – Estabelecendo as Regras Básicas com o Cliente

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Tendo sido consultor por vários anos, sempre fiz uma política de estabelecer algumas regras básicas com o cliente antes de iniciar uma tarefa. Descobri que este é um passo inestimável para conseguir que o trabalho para o qual fui contratado seja concluído no prazo e para a satisfação do cliente.

Primeiramente, deixo bem claro quais são as entregas esperadas na primeira reunião com o cliente que me contratou. Também garanto que o cliente é o árbitro final para todos os conflitos que eu possa descobrir. Também estabelecemos um prazo em que todos concordamos que todos os conflitos serão resolvidos. Isso reduz longas discussões entre as partes que acreditam ter interesse na entrega final. Finalmente, um processo para escalar a tomada de decisão lenta é mapeado e acordado pelo cliente. Este é outro método importante para acelerar o processo.

Se o cliente não concordar com essas regras básicas iniciais, talvez seja hora de reduzir suas perdas e encontrar outro cliente. Essas regras básicas estabelecem se o cliente está realmente falando sério sobre tê-lo por perto e sério sobre fazer as mudanças que você pode sugerir.

Isso pode soar estranho. Por que eles ligariam para você se não têm intenção de fazer qualquer mudança? Às vezes, os clientes chamam consultores para dar uma demonstração de abertura aos acionistas ou a outras partes. Os vários relatórios e entregas são então cuidadosamente arquivados assim que você partir. Todo o exercício para chamá-lo foi apenas uma vitrine! O cliente nunca teve a intenção de implementar nenhuma das mudanças que você sugeriu! Isso é mais comum do que se imagina.

Estabeleça essas regras básicas e você poderá continuar com seu trabalho como consultor. Se você não fizer isso, corre o risco de ser arrastado para o atoleiro do dia a dia que faz parte de todos os negócios. Seu trabalho é avaliar a situação e aconselhar o cliente e não se tornar mais uma engrenagem na máquina do negócio.



Source by Mark Bergman

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